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国网客服中心迅速行动应对天津本轮疫情

发布日期:2022-05-20 07:07   来源:未知   阅读:

  发光透水混凝土 夜光透水混凝土路面做法。截至5月16日18时,天津市本轮本土疫情累计发现新冠病毒感染者28例,均来自北辰区和东丽区。位于东丽区的国网客服中心迅速行动,在保持二级预警响应的基础上,全面落实属地防疫各项措施,为客户提供差异化服务。

  国网客服中心扎实做好防疫工作,强化疫情防控责任落实,妥善安排95598供电服务热线和“网上国网”APP业务运营,做到“防疫情、保服务”两手抓、两手硬。

  在业务运营保障方面,国网客服中心保障服务平稳有序,及时确认天津市各封控区、管控区、防范区范围内的供电营业厅信息,确保准确答复客户,快速响应客户办电诉求。国网客服中心结合疫情期间抢修速度、营业厅业务办理等6类客户热点诉求,编制应用防疫服务保障知识手册,梳理交费后未复电、线上交费失败、老年客户购电、防疫单位接电等9类24个场景,实施差异化服务。同时,国网客服中心通过各种途径推广“网上国网”APP,引导客户“不见面办电”,将疫情对客户用电的影响降到最低。

  在疫情防控方面,国网客服中心从严落实各项防疫举措,迅速开展员工旅居轨迹排查,逐一排查7天内与发病轨迹有交集的人员;严格落实属地政府核酸筛查工作要求,从5月10日开始每日开展南北园区全员核酸检测;积极做好防疫物资储备,严格园区公共区域消杀。(任立国)

  中国电力网于1999年正式上线运行,是中国电力发展促进会主办的全国性电力行业门户网站。

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